Technicien / Technicienne informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Rodez, 12, Aveyron, Occitanie
Notre service client est en quête permanente d'excellence afin de répondre efficacement à nos clients, qui utilisent nos solutions de gestion de cabinet au quotidien pour gérer leur planning, assurer le suivi de leurs patients, réaliser leur facturation.
*** Plusieurs postes à pourvoir ***
*** Vos missions ***
En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Relation client :
Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,
Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.
Traitement technique :
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
Mobiliser[...]
